Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
Undici Jewels
La soddisfazione delle nostre clienti è importante per Undici Jewels. La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti, i rimborsi e i diritti riconosciuti ai consumatori in caso di prodotti difettosi o non conformi.
1. DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore che effettua un acquisto online ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo, in promozione o mediante codici sconto.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compilare e inviare l’apposito Modulo di recesso disponibile sul sito www.undicijewels.com oppure inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email undici.jewels@gmail.com.
Nella richiesta è consigliato indicare:
* Nome e cognome dell’acquirente.
* Indirizzo email.
* Numero dell’ordine.
* Prodotti che si desidera restituire.
Non è necessario fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Per rispettare il termine previsto dalla legge è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.
L’esercizio del diritto di recesso non è subordinato all’autorizzazione preventiva di Undici Jewels.
In caso di utilizzo del modulo online, Undici Jewels trasmetterà senza indugio una conferma di ricevimento della comunicazione di recesso su un supporto durevole, ad esempio tramite email.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il cliente può esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.
I prodotti devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Si invita a utilizzare, ove possibile, la confezione originale.
L’assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
4. RESO DI ORECCHINI, PIERCING E PRODOTTI IN PROMOZIONE
Undici Jewels consente il diritto di recesso anche per:
* Orecchini.
* Piercing.
* Collane, bracciali, anelli e altri gioielli.
* Prodotti acquistati in saldo.
* Prodotti acquistati con codici sconto o durante promozioni.
Per tutti questi articoli si applicano le condizioni previste dalla presente informativa.
Eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni non necessarie potranno essere valutate secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
5. TEMPI E MODALITÀ DI RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato la decisione di recedere dal contratto, il cliente deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Undici Jewels
Via Alberico Crescitelli 11
00125 Roma (RM)
Italia
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.
Il cliente può scegliere liberamente il corriere o il servizio postale da utilizzare.
Si consiglia di effettuare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.
6. SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di spedizione per restituire i prodotti sono a carico del cliente.
Undici Jewels non fornisce gratuitamente l’etichetta di restituzione per i resi dovuti a ripensamento, salvo eventuali iniziative o accordi specifici.
Qualora invece il prodotto presenti un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla legge sono a carico di Undici Jewels.
7. RIMBORSI
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Undici Jewels rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, secondo le disposizioni del Codice del Consumo.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali, nei limiti della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
In caso di recesso relativo soltanto ad alcuni articoli dell’ordine, le spese di consegna iniziali saranno rimborsate nella misura eventualmente dovuta ai sensi della normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Undici Jewels è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Undici Jewels potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del consumatore, di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
8. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Qualora un prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, il cliente può contattare Undici Jewels all’indirizzo:
undici.jewels@gmail.com
È consigliato indicare il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Eventuali fotografie possono facilitare la gestione della segnalazione, ma non costituiscono un requisito obbligatorio per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui la riparazione o sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per l’applicazione dei rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico di Undici Jewels.
9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti nuovi venduti da Undici Jewels ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del D.Lgs. 206/2005.
La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi dalla stessa.
La garanzia non copre i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, incidenti o normale usura, quando non siano riconducibili a un difetto di conformità.
La garanzia legale si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o durante iniziative promozionali.
Il diritto di recesso e la garanzia legale sono due tutele distinte e indipendenti.
Nessuna disposizione della presente informativa limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
10. CONTATTI
Per informazioni relative a resi, rimborsi, diritto di recesso e garanzia legale è possibile contattare:
Undici Jewels
Email: undici.jewels@gmail.com
Indirizzo per le restituzioni:
Via Alberico Crescitelli 11
00125 Roma (RM), Italia